Avant de vous conseiller un casino sur notre site, nous prenons toujours le temps de vérifier un certain nombre de critères pour s’assurer de la qualité de celui-ci. Si vous vous êtes déjà demandé comment nous notons les casinos du site, voici un article complet sur notre manière de sélectionner les meilleurs casinos en ligne.
Pour faire une vérification approfondie et minutieuse, nous utilisons 6 critères majeurs de sélection : la sécurité du casino, la variété de ses jeux, la qualité de ses bonus, les différentes méthodes de paiement, la fluidité de son interface et l’efficacité de son service client.
Dans chacune de ces catégories, nous avons des sous-catégories qui nous permettent de faire une évaluations encore plus complète.
1. Sécurité et fiabilité
Avant même d’évaluer les jeux ou les fonctionnalités d’un casino, la première chose que nous vérifions est la sécurité de celui-ci, ainsi que sa fiabilité. Si le casino ne passe pas cette première étape, cela nous fait gagner un temps précieux.
Licence de jeu officielle et régulation
Si vous voulez savoir comment nous notons les casinos, la première chose que nous vérifions à chaque fois est tout simplement la licence du casino. Une licence officielle permet en un clin d’oeil de savoir si un casino en ligne est fiable et sécurisé. Sans licence, nous ne prenons même pas le temps de vérifier quoi que ce soit d’autre et non ajoutons la plateforme à notre liste des casinos à fuir.
Pour qu’un casino opère légalement en ligne, il lui faudra une licence en provenant d’organismes reconnus et notamment :
- Maltra Gaming Authority (MGA)
- Curaçao eGaming
- Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO)
- UK Gambling Commission
- GSC Gambling.
C’est la base que tout casino en ligne se doit d’avoir pour être pris au sérieux. Nous ne vous conseillerons jamais un casino qui ne possède pas une licence valide.
Quant à la régulation, il est important qu’un casino utilise un service tiers pour assurer à ses joueurs de sa fiabilité et qu’il respecte les règles d’équité de jeux. Il existe des organismes tiers comme l’eCOGRA qui s’occupe de vérifier et d’analyser les jeux d’un casino pour s’assurer qu’ils respectent les règles en vigueur et que le résultat des jeux ne soit pas truqué.
Protection des joueurs
Le deuxième critère que nous évaluons pour s’assurer de la sécurité d’un casino, est la protection des joueurs. Quelles sont les protections mises en place par le casino pour s’assurer que le joueur peut jouer en toute tranquilité ?
Tout passe par la vérification du chiffrement SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une forme de chiffrement utilisée par les casinos en ligne pour s’assurer que les informations qui entrent et qui sortent du casino sont protégées et ne peuvent être volées par des hackers.
Si le formulaire de chiffrement SSL est sécurisé, valide et à jour, cela veut dire que le casino que nous évaluons est sécurisé et protège activement ses joueurs. Cette information doit être facilement trouvable sur l’interface du site, généralement tout en bas de la page d’accueil.
Mais cela peut aussi prendre la forme d’une authentification à deux facteurs (2FA) qui protège votre compte d’un éventuel vol.
Réputation en ligne
Finalement, pour s’assurer de la fiabilité d’une plateforme, nous prenons aussi le temps de vérifier la réputation en ligne d’un casino : que disent les joueurs du casino ? Sont-ils satisfaits ? Que dise les sites d’avis de casino ? En faisant une recherche sur internet, nous arrivons à nous donner une idée de la fiabilité d’un casino et grâce à l’expérience de certains joueurs, cela nous aide dans notre décision de recommander une plateforme ou non.
2. Jeux et fournisseurs
Pour savoir comment nous notons les casinos, nous passons ensuite aux jeux d’un casino et les fournisseurs qui sont disponibles sur la plateforme que nous évaluons. Sans jeux de qualité, un casino n’en vaut tout simplement pas la peine.
Variété des jeux
La variété des jeux que l’on retrouve dans un casino en ligne est un critère crucial qui ne peut pas être pris à la légère. Lors de notre évaluation, nous vérifions si le casino propose tous les jeux les plus connus : machines à sous renommées et populaires, jeux de tables comme le Poker, le Black ou la roulette, mais aussi des paris sportifs ou des mini-jeux. Nous vérifions aussi si parmi ces catégories, le casino propose des variantes que certains joueurs préfèrent aux versions classiques, comme la roulette anglaise ou mexicaine par exemple.
Pour nous former une opinion d’un casino, nous testons aussi les jeux proposés pour vérifier qu’ils fonctionnent bien et qu’ils soient agréables et fun à jouer.
Les fournisseurs reconnus
Qui dit machines à sous et jeux populaires, dit fournisseurs reconnus. La seconde chose que nous évaluons est la quantité de fournisseurs reconnus qu’un casino propose. Fortement lié à la licence de jeu, si un casino en possède une officielle délivrée par un organisme réputé, nous nous attendons à retrouver des fournisseurs comme Play’n Go, Netent, Yggdrasil, Evolution ou encore Playtech.
Ces grands noms permettent de nous rassurer quant à la fiabilité et la sécurité d’un casino, car aucun de ces fournisseurs ne proposeraient leurs jeux sur une plateforme qui ne respecte pas les règles en vigueur.
Facilité d’accès et d’utilisation
Pour s’assurer que l’expérience de jeu soit agréable, nous évaluons aussi la facilité d’utilisation et d’accès des jeux. Est-ce qu’ils chargent rapidement sur tous les navigateurs web ? Est-ce que les jeux fonctionnent sur mobile ou sur des ordinateurs peu puissants ?
Nous partons de la question : « quelle est l’expérience d’utilisation sur ce casino ? » pour évaluer une plateforme de jeu. A partir de là, nous prenons le temps de tester la majorité des jeux d’un casino pour s’assurer que peu importe votre choix, votre expérience de jeu ne soit pas entachée par des jeux qui fonctionnent mal.
3. Bonus et promotions
Pour savoir comment nous notons les casinos, la vérification des bonus et promotions d’un casino est une étape cruciale. Plus un casino propose des bonus de qualité à ses joueurs, plus il a de chance de se retrouver sur notre site.
Bonus de bienvenue
Le bonus que les joueurs risquent d’utiliser le plus est le bonus de bienvenue. Prenant la forme d’un « pack » comprenant un bonus en % sur le dépôt, des tours gratuits ou des bonus supplémentaires, le bonus de bienvenue est un critère essentiel à la notation d’un casino.
Lorsque nous conseillons un casino à nos lecteurs, nous essayons toujours de proposer un casino ayant un bonus de bienvenue le plus avantageux possibles avec les meilleures conditions possibles.
Les promotions et autres bonus
Mais outre le bonus de bienvenue, nous vérifions aussi les autres bonus : bonus de recharge, bonus de dépôt, bonus en cashback, bonus de free spins et bien d’autres encore. Plus la variété de bonus proposés par un casino est grande, plus nous recommandons le casino, à condition que les bonus soient intéressants évidemment.
Pour qu’un casino soit de qualité, il doit proposer des bonus à tous ses joueurs, peu importe leur préférence et leurs habitudes de jeu. Il en est de même pour les promotions, que nous essayons de toujours mettre à jour pour vous proposer les meilleures offres.
Le wager des bonus
Mais qui dit bonus, dit aussi wager à compléter. Avoir un excellent bonus de bienvenue qui est bloqué par un wager de plus de 80x le dépôt et le bonus ne servira pas à grand monde. C’est pour cette raison que nous vérifions toujours les conditions de retrait des bonus, les conditions de mise et l’intégralité des petites lignes qu’un joueur lambda pourrait rater.
Le but est de vous proposer les meilleurs bonus avec les meilleurs wager du marché.
Le programme fidélité
Les meilleurs casinos en ligne proposent, dans la grande majorité du temps, des programmes fidélité pour récompenser les joueurs réguliers. Grâce à un programme VIP, plus un joueur joue, plus ils montent de niveau et recevra en échange des bonus spécifiques, comme par exemple du cashback sur toutes les transactions, des tours gratuits toutes les semaines et bien d’autres.
Mais cela peut aussi prendre la forme d’un accès à un service client spécialisé et joignable à tout moment, ou encore d’un financier qui vous aide à gérer votre compte. Nous prenons donc le temps de vérifier les meilleurs programmes fidélité sur chaque casino que nous évaluons.
4. Dépôts et retraits
Un autre critère extrêmement important que nous prenons le temps de vérifier en profondeur est celui des dépôts et retraits. Pour que l’expérience de jeu soit agréable, un casino se doit de proposer plusieurs manières de déposer des fonds et de retirer ses gains, tout en proposant des moyens sécurisés pour ce faire.
Les méthodes
C’est probablement l’un des critères les plus importants que nous vérifions sur tous les casinos : quelles sont les méthodes de paiement disponibles ? Il est important qu’un casino propose des méthodes classiques comme le virement bancaire, les paiements par carte VISA ou Mastercard.
Mais pour les casinos en ligne, des méthodes plus modernes se doivent d’être présentes : les cryptomonnaies comme Bitcoin, Ethereum ou encore UDST nous permettent de vérifier la fiabilité d’un casino. De même pour les portefeuilles électroniques comme avec PayPal, Neteller ou encore Skrill.
La sécurité
Nous en parlions déjà en début de l’article, mais la sécurité s’applique aussi aux moyens de paiement. En plus d’un chiffrement avancé (SSL généralement) nous prenons le temps de vérifier que le casino propose des moyens de paiements reconnus comme VISA ou Mastercard, ou encore des entreprises de renommée mondiale comme PayPal.
La rapidité
Une fois que nous avons vérifié les différentes manières de faire des dépôts ou des retraits, nous vérifions pour chacune d’entre elles la rapidité de ces virements. Est-il possible de faire des virements instantanés ? Combien de jours faut-il pour recevoir ses gains ? Quelle est la méthode de retrait ou de dépôt la plus rapide ?
5. Interface, ergonomie et accessibilité
L’accessibilité d’un casino, l’ergonomie de son interface, la fluidité des fonctionnalités, ce sont des critères qui peuvent sembler peu importants pour certains joueurs, mais une interface de qualité et facile d’utilisation peut faire la différence entre un casino de qualité et un casino moyen.
Interface et fonctionnalité
Pour tester la qualité d’une interface, nous prenons le temps de voir combien de clics il faut pour accéder aux jeux, s’il est aisé de s’y retrouver, et si l’interface n’est pas trop chargée, etc… Nous prenons aussi le temps de vérifier avec des personnes non habituées des casinos en ligne pour voir s’ils arrivent à utiliser un casino simplement.
À force de tester des casinos en ligne, nous savons exactement comment ils fonctionnent et peu de choses nous surprennent, cependant, nous aimons particulièrement lorsqu’un casino propose des fonctionnalités spécifiques qui améliorent grandement l’expérience de jeu. La dernière en date qui nous a surpris, est celle du mode « multi-écran » de Spinanga qui permet de jouer à plusieurs jeux en même temps en découpant son écran en 4 écrans différents.
Localisation
La plupart des casinos en ligne proposent leurs services aux joueurs du monde entier, c’est pour cette raison que nous prenons le temps de vérifier la localisation du casino. Combien de langues sont disponibles ? Est-ce que les devises des pays sont prises en compte dans les moyens de paiement ? Dans le cas où la législation d’un pays ne permet pas certains jeux, y a-t-il des alternatives ?
Toutes ces choses sont importantes à vérifier pour qu’un joueur, peu importe sa location, puisse jouer en toute tranquillité.
Accessibilité mobile et tablette
Avec l’avènement des smartphones, une grande majorité des joueurs jouent directement depuis leur mobile ou leur tablette. Il est donc important qu’un casino de qualité propose une version disponible sur iOS et Android et qui soit adaptée aux écrans de téléphone.
Nous vérifions toujours sur plusieurs appareils mobiles et tablettes si un casino est facile d’accès, que les jeux chargent rapidement (tout en ayant la même sélection que sur ordinateur), que l’interface s’adapte à l’écran, et que l’ensemble soit fluide et parfaitement utilisable.
Mais si un casino propose une application dédiée, c’est toujours un bon point lors de nos tests. Les plus grands noms du marché proposent des applications que nous prenons toujours le temps d’essayer pour voir si des fonctionnalités spécifiques existent.
Le thème d’un casino
Détail un poil moins important que les autres, mais comme on dit toujours : le diable est dans le détail. Nous aimons prendre le temps d’évaluer le thème d’un casino et à quel point il reste fidèle à ce thème. Pour certains joueurs, l’ambiance d’un casino est très importante, et même si le choix d’un thème est généralement une préférence personnelle, cela reste un critère que nous considérons lors de notre évaluation.
6. Service client et aide aux joueurs
Le dernier critère que nous utilisons pour vérifier un casino est l’efficacité de son service client. Pour que nous recommandions un casino sur notre site, il se doit de proposer des réponses adéquates à ses joueurs, et de le faire rapidement et facilement.
Facilité d’accès au support client
C’est la première chose que nous vérifions pour tester le service client. Est-ce qu’il est difficile d’accéder au service client depuis la page d’accueil du casino en ligne ? Est-ce qu’il est possible d’avoir rapidement des réponses à ses questions grâce à une FAQ ou à un live chat ?
Et si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, il faut que vous puissiez simplement et rapidement avoir accès à une aide. Cela peut passer par un formulaire de contact, un numéro de téléphone à appeler ou encore un live chat qui est accessible à tout moment.
S’il faut que le joueur cherche pendant plus de 5 minutes pour essayer de résoudre un problème, le casino en question ne répond pas à nos critères de sélection et cela lui enlèvera des points sur sa note globale.
Efficacité du service client
Ensuite, on va venir tester l’efficacité du service client. Combien de temps faut-il au service client pour venir en aide à un joueur et pour résoudre son problème ? Notre opinion est qu’un casino se doit de proposer à ses joueurs l’accès à un chat live pour répondre le plus rapidement possible aux questions les plus basiques.
Pour les problèmes plus complexes, un formulaire de contact se doit d’être accessible facilement et une réponse doit être donnée dans les 48h suivant l’envoi de la demande.
Pour juger de l’efficacité d’un service client, nous prenons aussi en compte le nombre de fois qu’il faut prendre contact pour que le problème soit résolu. Si le problème d’un joueur est résolu avec un seul mail, c’est un service client efficace. Si un joueur doit attendre, répondre, puis attendre à nouveau, et ce, plusieurs fois, le service client n’est probablement pas à la hauteur.
Jeu responsable et aide aux joueurs
Finalement, tout bon casino se doit de proposer des outils de jeu responsable à ses joueurs, ainsi que l’accès à tout moment, d’une aide aux joueurs pour contrôler les dépenses et les habitudes de jeu dudit joueur. Cela prend généralement la forme d’outils de contrôle : limite de dépense, limite de mise, limite de temps.
Cela passe aussi par une gestion claire de ses dépenses, voir combien un joueur a dépensé sur une période de temps et si un joueur a un problème de jeu, il doit pouvoir s’auto-exclure de la plateforme ou se faire aider par le service client pour se faire interdire de jeu.
Que se passe-t-il si un casino n’est pas à la hauteur ?
Parmi tous les casinos que nous évaluons, certains ne sont tout simplement pas à la hauteur. Si vous voulez savoir exactement comment nous notons les casinos, nous utilisons un système de point. A chaque fois que le casino ne respecte pas l’un de nos critères de sélection, il perd un point. Dans le cas où le casino les perd tous, nous ne le recommandons pas.
Dans le cas où un casino ne perd que quelques points, nous pouvons le recommander tout en expliquant en détail pourquoi certains aspects de la plateforme ne sont pas à la hauteur de nos exigences. Il existe aussi une liste de « problèmes » que si un casino en possède un ou plusieurs, nous ne pouvons pas en bonne conscience recommander à nos lecteurs :
- Cloturation d’un compte sans préavis et sans explication
- Impossibilité de retirer ses gains ou ses fonds sans justification du casino
- Service client inexistant
- Pas de mesure de sécurité en place
- Annulation d’un bonus ou d’une promotion
Avec les années d’expérience que nous avons dans l’évaluation des casinos en ligne, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour proposer à nos lecteurs des casinos fiables, sécurisés et qui vous donneront une expérience de jeu des plus agréables.